POLÍTICA DE ENTREGA - LOJAS B BOX PARA COMPRAS ONLINE
Condições gerais
As entregas são realizadas obedecendo o prazo estabelecido no pedido de compra, de acordo com roteiro, localização e disponibilização da transportadora. Contudo, faremos o possível para adequá-la à data solicitada pelo cliente.
Para recebimento do(s) produto(s) é indispensável a presença de um maior de 18 (dezoito) anos no local, autorizado a realizar a conferência da(s) mercadoria(s) no ato da entrega.
Caso o agendamento seja confirmado e haja a impossibilidade da entrega da(s) mercadoria(s) por ausência de pessoa autorizada, a B.Box se reserva o direito de cobrar novamente o valor do frete para realizar a nova entrega.
IMPORTANTE! Somente assine o comprovante e conclua o recebimento do(s) produto(s) se este(s) estiver(em) em perfeitas condições.
Em caso de quaisquer divergências no produto, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento, através do telefone (11) 4551-9335 / 4612-9496 / 4612-2942 ou do email sac@lojasbbox.com relatando o ocorrido.
IMPORTANTE! Confira as dimensões do produto antes de concluir a compra, certificando-se que as medidas da mercadoria estão adequadas a elevador(es), porta(s) e corredor(es) do local de entrega. A B.Box não realiza o transporte de itens por escada(s), porta(s), janela(s) ou outros acessos que possam incidir na avaria do produto. Não realizamos o procedimento de içamento pelo lado de fora do prédio e nem montagem.
Caso um pedido contenha mais de um produto, as entregas poderão ser realizadas separadamente. Esta situação está relacionada ao tamanho do produto e à sua disponibilidade em estoque.
Todos os produtos são transportados em embalagens especiais, a fim de garantir a qualidade de entrega. Os produtos de grande porte, como sofás em geral, colchões e mesas, já vêm com proteção do fabricante e são transportados com sua embalagem original.
Caso seja verificado qualquer problema com a embalagem de entrega, o cliente deverá verificar atentamente as condições do produto recebido, eventualmente recusando a entrega e informando a nossa Central de Atendimento para que seja providenciado o envio de um novo produto, sem quaisquer custos adicionais.
Frete
O valor do frete é calculado de acordo com a região, peso e dimensões dos produtos adquiridos, de modo a garantir que a entrega seja realizada com todo cuidado e segurança.
A transportadora tentou realizar a entrega do meu pedido, mas não havia ninguém disponível para recebe-lo. O que faço?
Você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, através do telefone (11) 4551-9335 / 4612-9496 / 4612-2942 ou do email sac@lojasbbox.com, para reagendar a entrega.
ATENÇÃO! Caso o agendamento tenha sido confirmado e haja a impossibilidade da entrega da(s) mercadoria(s) por ausência de pessoa autorizada, a B.Box se reserva o direito de cobrar novamente o valor do frete para realizar a nova entrega.
Dica B Box: a entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes, porteiros, secretárias ou outros, desde que maior de 18 (dezoito) anos, devendo este conferir as condições de embalagem, avarias e desacordos com o produto adquirido e assinar o comprovante de recebimento.
Recebi o pedido incompleto (faltando brinde, peça ou acessório). Como devo proceder?
Neste caso, certifique-se que os acessórios não estão à parte na embalagem. Caso não localize, entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do telefone (11) 4551-9335 / 4612-9496 / 4612-2942 ou do email sac@lojasbbox.com.
Para mais informações, consulte nossa política de trocas e devoluções.
O produto que recebi é diferente do comprado. O que faço?
Na hipótese de ser constatada qualquer divergência entre o produto comprado e o recebido, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento, para que seja providenciado novo envio do produto sem qualquer custo adicional.
LEMBRETE:
Todos os nossos produtos pode existir uma variação aceitável de até 8 centímetros a maior ou a menor na medida padrão.
Caso a diferença não tenha sido percebida no momento da entrega, entre em contato conosco, através do telefone (11) 4551-9335 / 4612-9496 / 4612-2942 ou do email sac@lojasbbox.com, para que seja providenciado novo envio do produto sem qualquer custo adicional.
- mediante apresentação do documento fiscal de compra; - com o produto intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), com manual de instruções, acessórios, complementos, etc.
Para mais informações, consulte nossa política de trocas e devoluções.
Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Constatado um defeito de fabricação em um produto dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco, através do telefone (11) 4551-9335 / 4612-9496 / 4612-2942 ou do email sac@lojasbbox.com.
A B.Box reserva-se o direito de providenciar o conserto ou ainda, sua troca, no prazo de 30 (trinta) dias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, mediante vistoria técnica realizada pela nossa equipe.
Na impossibilidade de efetivar o reparo do produto no prazo acima, o consumidor poderá, alternativamente, à sua escolha, solicitar:
(i) a substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições de uso;
(ii) o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos;
(iii) o abatimento proporcional do preço; ou, ainda, nos casos em que não for possível a substituição do bem por outro idêntico,
(iv) solicitar a substituição do produto por outro de espécie, marca ou modelo diverso, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço.
Para mais informações, consulte nossa política de trocas e devoluções.
A transportadora informou que não consegue localizar meu endereço. E agora?
Caso a transportadora encontre qualquer dificuldade para concluir a entrega, a B.Box entrará em contato com você para confirmar e/ou complementar os dados do endereço fornecido.
Sem a confirmação de endereço, não haverá nova tentativa de entrega.
Apenas é possível complementar o endereço, não sendo permitido alterá-lo.
DICA B.BOX: Dados incompletos ou incorretos podem gerar atrasos desnecessários na entrega de sua compra. Não se esqueça de manter seu cadastro sempre atualizado!
Comprei vários produtos. Eles serão entregues todos juntos?
Não necessariamente. As entregas estão relacionadas ao tamanho dos produtos e sua disponibilidade em nosso estoque.
Tentativas de Entrega: alguns fatores, como a ausência de pessoa autorizada a receber o(s) produto(s) ou endereço errado, podem atrasar a entrega do pedido. Certifique-se também se não houve recusa no recebimento do(s) produto(s). Se você mora em condomínio ou apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
Fatores naturais ou ocorrências adversas: alguns fatores como chuvas fortes, acidentes ou greves na região podem impossibilitar o transporte da(s) mercadoria(s). Caso precise de ajuda para esclarecer o ocorrido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Quando terei acesso à nota fiscal da minha compra?
A nota fiscal é entregue juntamente com o produto, na data agendada com o cliente.
Como solicitar a segunda via da nota fiscal de meu pedido?
O documento poderá ser requisitado através da nossa Central de Atendimento, através do telefone (11) 4551-9335 / 4612-9496 / 4612-2942 ou do email sac@lojasbbox.com .
Dica B Box: Após a emissão da Nota Fiscal, um e-mail é enviado contendo o Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) e o arquivo XML da NFe. Você também poderá verificar sua caixa de e-mail para obter o arquivo.
Agendamento de entrega